Thuishulpen die voor Casa Zorg werken bij cliënten zullen zich gedragen volgens deze gedragsregels, die zijn vastgesteld door Casa Zorg te Kortenhoef. Dit geldt voor alle activiteiten en vormen van begeleiding, zorg en dienstverlening die Casa Zorg aanbiedt. Het doel van deze gedragscode is dat iedereen - thuishulp, cliënt en ieder ander die in ruimste zin des woords betrokken is bij de zorgovereenkomst - zich veilig kan voelen en dat er geen belemmeringen zijn om de afgesproken werkzaamheden uit te kunnen voeren. Het betreft de volgende afspraken:

1. De thuishulp is een medewerk(st)er van Casa Zorg en behandelt de cliënt op een respectvolle manier en houdt rekening met het dagritme, de beleving en de gevoelens van de cliënt.
2. Casa Zorg accepteert geen enkele vorm van seksuele intimidatie, agressie en discriminatie op grond van ras, leeftijd, levensovertuiging, godsdienst, politieke gezindheid, geslacht, nationaliteit, homoseksuele gerichtheid, burgerlijke staat of elk ander ongewenst gedrag.
3. De thuishulp accepteert geen agressieve of andere ongewenste gedragingen van cliënten en neemt zelf geen initiatief tot agressieve of andere ongewenste gedragingen jegens hen.
4. Het is niet toegestaan om te roken tijdens de uitvoering van de werkzaamheden bij de cliënt. De cliënt wordt eveneens verzocht om niet te roken in het bijzijn van een thuishulp.
5. Het gebruik van alcohol en drugs is niet toegestaan tijdens het uitvoeren van werkzaamheden voor Casa Zorg. Tevens is gebruik van deze middelen niet toegestaan voorafgaand aan het uitvoeren van werkzaamheden voor Casa Zorg.
6. Thuishulpen respecteren de cliënten en hun eigendommen en gaan met alle zorgvuldigheid om met de cliënten en met hun eigendommen. In geval van (letsel)schade neemt de thuishulp contact op met het management van Casa Zorg en meldt de schade. Casa Zorg heeft hiervoor een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering.
7. Tijdens het uitvoeren van werkzaamheden voor Casa Zorg zijn er kledingvoorschriften waaraan de thuishulp zal voldoen. Van thuishulpen wordt verwacht dat zij zich passend en representatief voor de functie kleden.
8. Diefstal is te allen tijde niet toegestaan en naast persoonlijke sancties zal hiervan tevens aangifte bij de politie worden gedaan.
9. Thuishulpen zijn verplicht vertrouwelijke gegevens van zorgvrager en van Casa Zorg geheim te houden. De cliënt kan hiervoor de privacy verklaring van Casa Zorg op de website van Casa Zorg inzien.
10. Casa Zorg staat ervoor in dat alle van de andere partijen ontvangen vertrouwelijke informatie geheim zal blijven. Informatie zal in ieder geval als vertrouwelijk worden beschouwd wanneer deze door een andere partij als zodanig is aangeduid.
11. Thuishulpen die geconfronteerd worden met ongewenst gedrag, zorgwekkende situaties in welke vorm dan ook, of andere vragen hebben, dienen dit te melden bij het management van Casa Zorg. Casa Zorg zal elke klacht of melding met de benodigde discretie behandelen en streng maar rechtvaardig handelen om verdere escalatie te voorkomen. In voorkomende gevallen dat de cliënt aanleiding is van een dergelijk gedrag zal Casa Zorg dit doorgeven aan de betreffende instantie waar de cliënt afspraken mee heeft.
12. Casa Zorg en zijn medewerk(st)ers doen volgens het door de gemeentes vastgestelde meldprotocol melding van een calamiteit zoals bepaald in de Wmo 2015 artikel 3.4 of een incident (nader gedefinieerd in het meldprotocol). https://www.icgv.nl/wp-content/uploads/sites/7/2018/08/180802-Protocol-calamiteiten-en-geweld-Wmo-Regio-GV.pdf De Thuishulp meldt een gebeurtenis zo snel mogelijk aan het management van Casa Zorg.
13. Casa Zorg en zijn medewerk(st)ers zijn verplicht medewerking te verlenen indien er sprake is van (onverwachtse) ingrijpende gebeurtenis waarbij sprake is van (mogelijke) gevolgen ten aanzien van personen, politiek, publiciteit of personeel. De Thuishulp meldt een dergelijke gebeurtenis zo snel mogelijk aan het management van Casa Zorg.
14. Bij voorkeur dezelfde, doch uiterlijk volgende werkdag informeert Casa Zorg schriftelijk de betreffende gemeente over de aard en inhoud van elke melding aan, of verscherpt toezicht door de Inspectie voor de Jeugdzorg of de Inspectie voor de Gezondheidszorg.
15. Casa Zorg kan geen aansprakelijkheid voor beschadigde of zoekgeraakte eigendommen van cliënten dragen, tenzij van onrechtmatig handelen van Casa Zorg of een van haar huishoudelijke medewerkers is gebleken.
16. Wanneer meldingen binnenkomen met betrekking tot overtreding van deze gedragsregels, zal Casa Zorg maatregelen treffen die in verhouding staan tot de gemaakte overtreding.